Shipping policy
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
تقوم LUXURY SIGNATURE بالشحن إلى العناوين داخل قطر وإلى وجهات دولية مختارة. نحن ملتزمون بتوصيل طلبكم بأمان وفي الوقت المناسب.
وقت المعالجة
تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي. ستصلكم رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني فور تقديم الطلب، ورسالة تأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبكم.
الشحن المحلي (قطر)
نوفر خيارات الشحن التالية للتوصيل داخل قطر:
- التوصيل القياسي: 2–4 أيام عمل.
- التوصيل السريع: يوم العمل التالي (للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا بالتوقيت العربي).
يتم احتساب رسوم الشحن، إن وجدت، عند إتمام الطلب بناءً على خيار التوصيل المحدد وموقعكم.
الشحن الدولي
نقوم بالشحن إلى وجهات دولية مختارة. تختلف مدة الشحن الدولي حسب الوجهة وتتراوح عادةً بين 5–14 يوم عمل بعد الإرسال. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد تفرضها دولة الوجهة. هذه الرسوم هي مسؤولية المستلم وغير مشمولة في إجمالي الطلب أو رسوم الشحن.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطًا لتتبع شحنتكم لحظة بلحظة. إذا لم تستلموا رسالة تأكيد الشحن خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر customer.service@luxury-signature.com.
حالات التسليم الفاشلة والطرود المعادة
إذا فشلت محاولة التسليم بسبب عنوان غير صحيح تم إدخاله عند إتمام الطلب، أو إذا لم يُستلم الطرد وأُعيد إلينا، فستتحملون تكلفة إعادة الشحن. يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل ودقيق قبل تقديم الطلب.
التلف أثناء النقل
في الحالة غير المرجحة لوصول طلبكم تالفًا، يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر customer.service@luxury-signature.com مع إرفاق صور للتلف. سنعمل معكم لترتيب بديل أو استرداد المبلغ.
تواصلوا معنا
لأي استفسارات بخصوص شحنتكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر customer.service@luxury-signature.com.